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20. Oktober 2015

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Erfolgreicher Umgang mit Klienten - persönlich und am Telefon

Thema:

Telefonseminar

Referent/en:

Frau Rosmarie Marti, Im Baumgarten 15, 8522 Häuslenen

Zielpublikum:

AssistentInnen von Mitgliedern des Zürcher Anwaltsverbands

Ziel des Seminars ist es, Technik Regeln und Tipps für den Umgang mit Klienten zu erhalten. Im Detail sind dies:

  • den TeilnehmerInnen ein professionelles, klientenorientiertes, freundliches, stilsicheres, zuvorkommendes und kompetentes Verhalten zu vermitteln.
  • ihnen die wichtigsten Telefonregeln für ein erfolgreiches Gespräch näher zu bringen
  • mittels Tonaufnahme die eigene Stimme zu analysieren und zu lernen, wie sie gezielter eingesetzt werden kann
  • negative Formulierungen durch positive ersetzen

Gemäss beiliegender Ausschreibung.

Ort:

Hotel Glockenhof, Sihlstrasse 31, 8022 Zürich

Datum:

20. Oktober 2015 (08.15 bis 17.00 Uhr)

Gebühr:

CHF 390 (inkl. Unterlagen, Mittagessen und Pausenerfrischungen)

Anzahl Plätze:

14

Freie Plätze:

0

mime file icon Ausschreibung (27 KB)

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