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4. Oktober 2012

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Erfolgreicher Umgang mit Klienten: Persönlich und am Telefon

Thema:

Siehe Kursausschreibung

Referent/en:

Siehe Kursausschreibung

Zielpublikum:

AssistentInnen der Mitglieder des Zürcher Anwaltsverbands

Ziel des Seminars ist es, Technik, Regeln und Tipps für den Umgang mit Klienten zu erhalten. Im Detail sind dies:

–den TeilnehmerInnen ein professionelles, klientenorientiertes,
freundliches, stilsicheres, zuvorkommendes und kompetentes
Verhalten zu vermitteln
–ihnen die wichtigsten Telefonregeln für ein erfolgreiches Gespräch näher zu bringen
–mittels Tonaufnahme die eigenenStimmezu analysieren und zu
lernen, wie sie gezielter eingesetzt werden kann
–negative Formulierungen durch positive ersetzen

Ort:

Zürich, Hotel Glockenhof

Datum:

4. Oktober 2012 (08.15 bis 17.00 Uhr)

Anzahl Plätze:

14

Freie Plätze:

14

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